1. ડિજિટલ સેવાઓનું સ્વરૂપ (Digital SaaS Nature)
Digital Shala એ વેબ-આધારિત શૈક્ષણિક ક્લાઉડ સોફ્ટવેર (SaaS) છે. શાળાઓ પ્લાન સક્રિય થયા પછી ગુણ એન્ટ્રી અને પત્રક B, C, F/G જેવા ડિજિટલ પરિણામ રિપોર્ટ્સ તૈયાર કરવા અને ડાઉનલોડ કરવા માટે સબ્સ્ક્રિપ્શન ખરીદે છે.
શાળાઓને ખરીદી પહેલાં પ્લેટફોર્મની ગુણવત્તા ચકાસવા માટે વિદ્યાર્થી નોંધણી, ક્લાસ મેનેજમેન્ટ અને Excel ઇમ્પોર્ટ સંપૂર્ણપણે આજીવન મફત આપવામાં આવે છે. આથી શાળા કોઈપણ આર્થિક જોખમ વગર પ્લેટફોર્મની સ્પીડ અને સુવિધાઓ ચકાસી શકે છે.
2. સબ્સ્ક્રિપ્શન ચુકવણી અને સક્રિયકરણ સમય (Payment & Activation)
જ્યારે શાળા પ્રીમિયમ ગુણ એન્ટ્રી કે પરિણામ પત્રકો માટે સબ્સ્ક્રિપ્શન લેવા માંગે છે, ત્યારે સિસ્ટમમાં દર્શાવેલ સત્તાવાર QR કોડ અથવા UPI ID પર ચુકવણી કરીને પોતાનો મોબાઇલ નંબર અને 12-અંકનો UTR / Transaction Ref ID સબમિટ કરે છે.
શાળા દ્વારા સાચો UTR નંબર સબમિટ કર્યા બાદ ૪ થી ૫ મિનિટની અંદર આપનું સબ્સ્ક્રિપ્શન આપોઆપ સક્રિય (Active) થઈ જાય છે.
વેલિડિટી નિયમ: સબ્સ્ક્રિપ્શનની માન્યતા ચાલુ શૈક્ષણિક વર્ષ (ગુજરાત પ્રાથમિક શાળાના શૈક્ષણિક સત્ર મુજબ હંમેશા 31 મે) સુધીની રહેશે.
3. રિફંડ કયા સંજોગોમાં માન્ય રહેશે (Eligible Refund Scenarios)
નીચે મુજબના વિશિષ્ટ સંજોગોમાં શાળા રિફંડ મેળવવા માટે પાત્ર રહેશે:
- ડુપ્લિકેટ ચુકવણી (Duplicate Payment): નેટવર્ક અથવા UPI ભૂલના કારણે એક જ શાળા અને ધોરણ માટે બે વાર પેમેન્ટ થઈ ગયું હોય.
- પ્લાન સક્રિય ન થવો (Activation Failure): સાચો UTR નંબર દાખલ કર્યા છતાં કોઈ ટેકનિકલ કારણોસર પ્લાન સક્રિય ન થઈ શકે અને શાળા સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કરવા માંગતી હોય.
- ખોટા ધોરણ/પ્લાન માટે ચુકવણી: શાળાએ ભૂલથી ખોટા ધોરણ પસંદ કર્યા હોય અને પ્લાન સક્રિય થયા પહેલાં તરત જ હેલ્પલાઇન પર સુધારા અથવા રદ કરવાની વિનંતી કરી હોય.
4. રિફંડ કયા સંજોગોમાં નહીં મળે (Non-Eligible Scenarios)
- એક વખત પ્લાન એડમિન દ્વારા સક્રિય (Active) થઈ ગયા બાદ અને શાળા દ્વારા ગુણ એન્ટ્રી અથવા પત્રક PDF જનરેટ કરવાનું શરૂ કરી દીધા બાદ.
- શાળાના આંતરિક વહીવટી નિર્ણય અથવા મન બદલવાને કારણે (Change of Mind).
- શાળા દ્વારા જાણીજોઈને ખોટો, બનાવટી અથવા અગાઉ વપરાયેલો UTR નંબર દાખલ કરવામાં આવ્યો હોય.
- નિયમો અને શરતોના ઉલ્લંઘન બદલ ખાતું સ્થગિત કે બ્લોક કરવામાં આવ્યું હોય.
5. રિફંડ વિનંતી કેવી રીતે કરવી (How to Claim Refund)
જો તમારો કેસ ઉપરોક્ત નિયમ 3 મુજબ પાત્ર હોય, તો ચુકવણીની તારીખથી 7 દિવસની અંદર નીચેની વિગતો સાથે અમારા WhatsApp હેલ્પલાઇન અથવા ઇમેઇલ પર સંપર્ક કરો:
- શાળાનું નામ અને U-DISE કોડ
- નોંધાયેલ મોબાઇલ નંબર અને ઇમેઇલ
- 12-અંકનો UPI ટ્રાન્ઝેક્શન UTR નંબર
- ચુકવણીનો સ્ક્રીનશોટ અથવા બેંક ટ્રાન્ઝેક્શન મેસેજનો પુરાવો
- રિફંડ માંગવાનું સ્પષ્ટ કારણ
6. રિફંડ પ્રોસેસિંગ સમયગાળો (Refund Timeline)
વિનંતી મળ્યા બાદ અમારી એકાઉન્ટ ટીમ દ્વારા 24 કલાકમાં બેંક સ્ટેટમેન્ટ ચકાસવામાં આવશે. વિનંતી માન્ય ઠર્યા બાદ રિફંડની રકમ 3 થી 5 કાર્યકારી દિવસો (Business Days) માં મૂળ UPI આઈડી અથવા બેંક એકાઉન્ટમાં સીધી પરત જમા કરી દેવામાં આવશે.
7. રિફંડ સહાયતા ટીમ (Refund Support)
રિફંડ અને સબ્સ્ક્રિપ્શન ચકાસણી સંબંધિત કોઈપણ સહાય માટે અમારો સંપર્ક કરો:
WhatsApp હેલ્પલાઇન: +91 90163 05029 | ઇમેઇલ: support@digitalshala.net | અથવા અમારા સંપર્ક પેજની મુલાકાત લો.